¿Cómo funcionamos?

Al comprar en nuestra web, estas quedan sometidas a las condiciones generales de compra contenidas en la página en el momento de cursarse la correspondiente orden de compra. La formalización de un pedido conlleva la íntegra aceptación de estas condiciones. Las condiciones de compras presentes en este apartado han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente.

1. Los precios.

Todos nuestros precios reflejados en la web incluyen el 21% de IVA (Impuesto de Valor Añadido), estas condiciones son válidas para los pedidos a España Peninsular. Estos precios pueden estar sujetos a algún tipo de recargo en función del método de envío o del método de pago elegido, pero siempre dichos recargos se informarán convenientemente en la página de pedido o mediante notificación al cliente.

Una vez añadido el producto al carrito y accedas a la página de tramitación del pedido, puedes conocer fácilmente cuanto es el pago final de tu compra en función del destino del producto (puede afectar al cálculo de impuestos y a los gastos de envío), el método de envío y el método de pago elegido.

2. Los costes de envío y el compromiso de entrega.

El tiempo de entrega de tu envío dependerá del servicio que contrates, la disponibilidad de stock y del lugar a dónde quieras enviarlo. La hora límite para tramitar pedidos en el mismo día será hasta las 14:00 de lunes a viernes (una hora menos en Canarias), en caso contrario, se tramitaría al siguiente día laborable.

2.1. Plazos de entrega.

 

De carácter estimatorio, contando con su trámite de compra anterior a las 14:00, los envíos tardarán, en función del lugar:

- España Península. Entrega en 24-48 horas.

- Baleares. Entrega en 4-10 días.

- Canarias. Entrega en 24-72 horas.

- Ceuta. Entrega en 4-7 días.

- Melilla. Entrega en 4-7 días.

- Portugal (Península). Entrega en 4-7 días.

- Portugal (Madeira y Azores). Entrega en 4-7 días.

- Europa. Entrega en 4-21 días (depende del lugar exacto).

- Resto de países. Entrega en 4-21 días (depende del lugar exacto).

2.2. Gastos de envío.

 

De carácter estimatorio (variará dependiendo de la dirección exacta), y contabilizando los gastos desde el precio mínimo y en un formato de envío estándar, los gastos serían los siguientes:

- España Península. Gastos de envío desde 4,99€.

- Baleares. Gastos de envío desde 11,99€.

- Canarias. Gastos de envío desde 11,99€.

- Ceuta. Gastos de envío desde 11,99€.

- Melilla. Gastos de envío desde 11,99€.

- Portugal (Península). Gastos de envío desde 19,99€.

- Portugal (Madeira y Azores). Gastos de envío desde 24,99€.

- Europa. Gastos de envío desde 19,99€.

- Resto de países. Gastos de envío desde 39,99€.

Importante: Impuestos y costes aduaneros. Para envíos a Ceuta y Melilla y otros países fuera de la CEE, tienen costes aduaneros que oscilan entre 30-50 euros de tasas a los que hay que añadir el impuesto de su zona (IGIC, IPSI, u otro). Es importante tenerlo en cuenta a la hora de realizar la compra, ya que la agencia a la entrega de su pedido le pedirá el abono de dichos gastos.

2.3. Responsabilidad del usuario.

 

El cliente o usuario que realice el pedido será el responsable de verificar antes de formalizar el pedido que la dirección de envío es correcta y que incluye todos los datos necesarios para la entrega, incluidos calle, número, piso, puerta, código postal, provincia, municipio y país.

En el caso de que la dirección de envío no sea la correcta, MundoMÓVIL Network se exime de responsabilidad con respecto a retrasos en la entrega y los costes de envío adicionales para finalizar la entrega en la dirección correcta. El cliente siempre podrá optar a abonar el incremento del coste de envío o solicitar un reembolso del pedido, del que se descontarían los costes del envío por la dirección errónea, incluso si el pedido tuviese aplicada una promoción de gastos de envío gratuitos, ya que el pedido no se ha podido completar por una negligencia del cliente.

En caso de impuestos y costes aduaneros el cliente será el encargado de la cumplimentación del pago de dichos impuestos y gastos para la entrega correcta del producto.

2.4. Retrasos en entregas.

 

Si en algún momento fuera previsible un retraso en su entrega, nosotros nos pondríamos en contacto con usted mediante vía telefónica o por correo electrónico avisándole con suficiente antelación y le daríamos el nuevo plazo de entrega. Si no estuviese de acuerdo, podría anular el pedido sin ningún tipo de compromiso ni coste siempre que su confirmación nunca supere el plazo de salida del mismo.

  

3. Métodos de pago.

En MundoMÓVIL Network puedes realizar pagos:

3.1. Transferencia bancaria.

 

Puedes realizar una transferencia bancaria por el valor de la compra a nombre de MundoMÓVIL Network en el número de cuenta que pondremos a tu disposición. El número de cuenta se te facilita cuando realizas el pedido y la transferencia deberás indicarnos el número de pedido que se te proporcionará automáticamente una vez que lo realices. En 24/48 horas tras la confirmación de pago por parte del banco, se realizará la tramitación del envío a la dirección que nos hayas indicado. No es necesario mandar un justificante de pago, nosotros te enviaremos un e-mail confirmando la recepción del pago o lo podrás consultar en tu perfil de cliente dentro de nuestra web.

Por tanto, el producto quedará reservado hasta la recepción de la transferencia en un máximo de 2 días, si cree que tardará más tiempo en realizar el pago, por favor, contacte con nuestro soporte.

3.2. Tarjeta de crédito.

 

Podrás pagar de una forma sencilla y rápida con tu tarjeta VISA, Mastercard o Eurocard a través de la pasarela de pagos de la plataforma web de WIX. En ningún momento, nosotros tendremos acceso a la información que proporciones sobre tu tarjeta. Sólo se admiten securizadas, en las que se te pedirá que te identifiques como titular legítimo de la tarjeta. Cada entidad tiene su forma de identificación para el usuario, por lo que te recomendamos que te informes sobre la securización de las tarjetas en la web de tu banco o en tu oficina.

3.3. Financiación.

 

La financiación de nuestros dispositivos está asociado al servicio de financiación de Amena.

 

Pondremos a tu disposición la facilidad de adquirir el producto y pagarlo en plazos. El servicio de financiación es ajeno a MundoMÓVIL Network, por lo que su aprobación, interés o cuota de apertura se te proporcionará en función de la información que recibamos del caso.

4. Garantías de compra. 

 

En MundoMÓVIL Network nos tomamos la satisfacción del cliente muy en serio. Por ello, cumplimos con todas las leyes vigentes y las condiciones que exponemos a continuación en todos los productos que comercializamos. Siempre respondemos de las faltas de conformidad de los productos nuevos que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega, y como responsable subsidiario, el fabricante del mismo. También respondemos de las faltas de conformidad de los productos vendidos como reacondicionados o seminuevos que se manifiesten en un plazo máximo de 1 año, conforme a la legislación vigente.

Si tienes algún problema con el bien adquirido o no estés conforme, tendrás derecho:

A optar entre
exigir la reparación o la sustitución del bien siempre que lo primero no fuera posible (en ambos casos gratuita y a realizar en un plazo razonable), salvo que fuera imposible o desproporcionado. Si una vez que se concluya la reparación y entregado el producto, aun no se estuviera conforme con el contrato, el comprador puede exigir la sustitución del bien, la rebaja del precio entregado o la resolución del contrato conforme a lo previsto en la norma. Durante los 6 meses posteriores a la entrega del bien reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación.
 
Si tras la sustitución no se lograra poner el bien en conformidad con el contrato, el comprador puede exigir la
reparación del bien, la rebaja del precio o la resolución del contrato conforme lo previsto en la norma.
 

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán a elección del consumidor cuando este no pueda exigir la reparación o sustitución en los casos en que éstas no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para este. La resolución no será procedente cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
 
A falta de prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los 6 meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, a excepción de cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad.
 
El consumidor siempre deberá informar al vendedor de la
falta de conformidad en un plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de esta. Salvo prueba contraria, se entiende que la comunicación del consumidor ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

La reparación y la sustitución suspenden el cómputo de los plazos para el ejercicio de las acciones a las que hace referencia esta ley, por tanto, el tiempo desde que notifica la falta de conformidad y se resuelve completamente, se añadirá al tiempo que resta de garantía legal de 2 años.

Para poder hacer efectiva esta garantía siempre será requisito
imprescindible la presentación de la correspondiente factura de compra. El cliente perdería el derecho a garantía cuando el producto no cumpla las condiciones de garantía limitada del fabricante. Todo daño físico, daño por humedad o exposición al agua, o cualquier daño por manipulación indebida por parte del usuario final invalidaría la garantía.

4.1. Tramitación de la garantía.

 

Cuando compras un producto defectuoso, puedes dirigirte tanto a MundoMÓVIL Network o al fabricante del mismo, que en la mayoría de los casos pone a su disposición una red de servicios técnicos o un servicio telefónico para la gestión de garantías. Pese a esto, puede ponerse en contacto con nosotros para informarle con más detalle de las opciones disponibles:

Teléfono de atención al cliente:
955 28 39 34
Email de atención al cliente:​ clientes@mundomovilnetwork.com

5. Cambios y devoluciones.

 

5.1. Derecho de Desistimiento.
 

Si algo no ha ido como esperabas, dínoslo, estamos aquí para escucharte y mejorar. El equipo de MundoMÓVIL Network busca día tras día superarse, aunque a veces, como cualquier equipo humano pueda cometer algún error. Por eso, sin perjuicio de los derechos del consumidor que recoge la legislación actual, disponemos de una política de devoluciones y cambios para cubrir tus necesidades.
 
Si algo no va como esperaba,
puedes devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega o realizar un cambio por otro producto.

Como consumidor, tienes derecho a
desistir tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día que usted o un tercero indiciado, distinto al transportista, adquiera la posesión material de los bienes adquiridos.

Para ejercer este derecho de desistimiento, tendrás que notificar a 
clientes@mundomovilnetwork.com o al número de teléfono 955 28 39 34 su decisión a desistir el contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá usar un modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio, puede comunicarlo y enviar electrónicamente un formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestra página de contacto. Si recurre a esta opción, nos comunicaremos con usted en un corto plazo de tiempo para verificar la recepción de dicho desistimiento. Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que caduque la vigencia del plazo correspondiente.


5.2. Consecuencias del desistimiento.
 

En caso de proceder al desistimiento por su parte, procederemos a devolverle el importe total de su compra, exceptuando los gastos de entrega, si el producto no está averiado y no quiere la garantía. Efectuaremos el pago sin demora indebida, y, en todo caso, a más tardar, en los 14 días naturales a partir de la fecha de informar su decisión de desistir el presente contrato. Solo podrá acogerse al derecho al desistimiento si el equipo recibido está en las mismas condiciones en las que se envío, es decir, sin marcas de uso, bloqueo, falta, daños o marcas en accesorios originales o embalaje original.

Procederemos a efectuar el reembolso usando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que usted haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en un gasto como consecuencia del reembolso.

Tendrás que devolvernos o entregarnos el bien, nosotros nos encargaremos de su recepción en el domicilio indicado, sin ninguna demora indebida y, en cualquiera de los casos, no superando el plazo de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistimiento de contrato. Se consideraría cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya antes de que haya concluido dicho plazo.
Usted deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes y en caso de gastos derivados de aduanas e impuestos.

Solo será usted el responsable de la
disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En este sentido sí se provocaría una disminución del valor de los productos que hayan sufrido un desperfecto, por pequeño que sea en la pantalla, carcasa o cuyo embalaje no sea el original y/o se encuentre en mal estado (desperfectos importantes como sería el rasgado o abollado, cualquier cosa que supere al simple desprecintado del embalaje).


5.3. Excepciones al desistimiento.
 

Debido a su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo, como por ejemplo auriculares cuyo embalaje haya sido modificado, desprecintado y/o se detecte algún mínimo signo de uso.
 

5.4. Cómo realizar el cambio o devolución.
 

Para realizar la devolución del producto, desde MundoMÓVIL Network queremos ponerlo muy fácil. Aunque te dejemos por aquí el posible procedimiento de devolución, no supone ningún tipo de obligación en cuanto a forma, ya que podrás actuar como mejor considere en base a las condiciones indicadas anteriormente para ejercer su derecho a Desistimiento. Sin embargo, le recomendamos estos consejos para realizar la devolución de la forma más rápida y proceder al abono del importe de su pedido:

1. Antes de devolver un artículo,
contacte con nuestro personal a través del contacto de la web, el chat online, a través del correo electrónico clientes@mundomovilnetwork.com o llamándonos al número de teléfono 955 28 39 34, y espere a que le demos las indicaciones oportunas para proceder a la devolución. Además, usted como cliente deberá comunicar e indicar cualquier daño en la caja o en el producto antes de realizar la devolución.

2. En caso de que el
producto o el embalaje haya sufrido algún desperfecto, este puede estar sometido a depreciación de su valor, de forma que usted como cliente deberá asumir los gastos ocasionados por estos daños, incluyendo aquellos gastos de transporte y de elaboración de presupuesto de reparación. Siempre se le informará del importe a abonar una vez que se haya inspeccionado el artículo.

3. Queremos recomendarle que
nunca acepte al transportista ningún paquete si ve que llega en visibles malas condiciones y, que durante el plazo de desistimiento, no retire los plásticos protectores de su dispositivo, ya que podría ser motivo de depreciación del mismo.

4. El producto nos lo puede hacer llegar desde sus propios medios, pero si lo prefiere podemos recogerlo mediante nuestro servicio de mensajería. Pregunte por este servicio mediante nuestro formulario de contacto o llamando al número
955 28 39 34. Los gastos de aduanas e impuestos siempre correrán por cuenta del cliente.

5. Tras recibir el producto, el equipo de MundoMÓVIL Network realizará la
comprobación del estado de producto antes de realizar el abono del mismo. Si todo fuese correcto, se procedería a su abono dentro de los 14 días del valor de los productos devueltos, incluidos los gastos de envío o su parte proporcional, en caso de que se trate de una modalidad más costosa que la entrega ordinaria.

6. En caso de enviar el producto con cualquier tipo de avería o daño producido por un
mal uso o mala manipulación por parte del usuario final, el cliente deberá pagar los gastos de diagnóstico, presupuesto, recogida y posterior envío de vuelta del mismo.

Recuerda: Si el producto se trata de un Smartphone, debe enviarlo habiéndolo reseteado en su versión de fábrica.
Recuerda: Si fuese un Smartwatch u otro producto que se sincronicen con tu Smartphone o correo electrónico, también deberás desvincularlo de tu cuenta o resetearlo a su estado de fábrica.​​​

 


5.5. Realizar un cambio o devolución de un producto financiado.
 

Si el producto lo has comprado mediante nuestro servicio de financiación, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo a través del formulario de contacto de la web, a través del correo electrónico clientes@mundomovilnetwork.com o llamándonos al 955 28 39 34 y espere a que le demos las indicaciones necesarias para proceder a la devolución.

En caso de devolución o cambio de tu producto financiado, se te devolverá el importe de todos tus pagos en la cuenta asociada a la tarjeta con la que realizaste esos pagos, siempre que sigas los requisitos y condiciones expresados en los puntos anteriores.

6. Cambio de productos defectuosos.

 

Siempre existe una remota posibilidad de recibir un producto defectuoso. Aunque sea mínima, si compras un producto y al recibirlo ves que está defectuoso, ponte en contacto con nosotros y te daremos las indicaciones necesarias para proceder a devolver el producto. Usted tendrá que preparar un paquete con el artículo bien protegido y pasarán a recogerlo en su domicilio. Los gastos de recogida correrán por nuestra cuenta, si tras recibir el producto en nuestros almacenes comprobamos el fallo, de forma que se procederá al envío de un nuevo artículo sin coste adicional.

 

Si por el contrario, prefiere un abono, se le abonará el valor del pedido completo incluyendo los gastos de envío, sin ningún coste para usted. 

7. Condiciones del seguro mediante la contratación de tu seguro móvil a través del servicio de MundoMÓVIL Network.

 

Para adquirir el servicio de seguro debes cumplir el requisito de ser mayor de edad. Al aceptar estas condiciones, usted afirma que cumple con este requisito. Al añadir un seguro a la cesta de la compra asociado a un producto de nuestra web, usted está conforme a la intermediación de MundoMÓVIL Network y Sum Broker Online S.L. MundoMÓVIL Network realizará el cobro inmediato del seguro en el proceso de pago y procederá a la contratación inmediata del mismo en dicha plataforma a su nombre, realizando el pago completo de la compañía aseguradora. A todos los efectos, MundoMÓVIL Network, y en su caso, DICAM Telecomunicaciones S.L. será sólo un intermediario, por lo que se exime de toda responsabilidad sobre el seguro contratado ni las condiciones del mismo.

Una vez contratado el seguro, Sum Broker Online S.L. le enviará un correo electrónico con la póliza. Usted tiene derecho a desistir la contratación del seguro hasta 14 días después de su contratación. Si la contratación se ha realizado a través de nuestra web, puede contactar con nuestro atención al cliente de MundoMÓVIL Network para solicitar el desistimiento. Sin embargo, si lo ha realizado a través de la web www.tuseguromovil.com usted deberá contactar con ellos directamente para solicitar el desistimiento.

Al añadir un seguro a su pedido y pagarlo, estará aceptando explícitamente los términos y condiciones del seguro. El precio del seguro estará determinado conforme al valor del producto a asegurar y la póliza que elija. El seguro contratado incluye daños causados por una duración de 1 año desde la fecha de contratación del seguro.

Para cualquier duda respecto al seguro contratado o declarar un siniestro, puede contactar con nuestra atención al cliente a través del chat online, el correo electrónico clientes@mundomovilnetwork.com o llamar al número 955 28 39 34.

8. Ley aplicable.

 

Todas las compras realizadas a través de nuestra web quedan sometidos a la normativa vigente española y al resto de la legislación concordante. Las compras son realizadas en DICAM TELECOMUNICACIONES S.L. con CIF B-01639814.

Estas condiciones se rigen o interpretan conforme a la legislación de España en aquello que no quede expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de productos o servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. En caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y usuario renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de Cádiz (España).

De la misma forma, esta web tiene una serie de Políticas de Privacidad y Cookies y lleva a cabo la Ley LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) siempre en protección al consumidor. El contenido expuesto en esta página es susceptible de cambios y modificaciones, por lo que, como consumidor, debes revisarla con asiduidad.

Ultima modificación: 5/11/2020