Preguntas frecuentes.

Estas son las preguntas más frecuentes que nos hacéis, pero, si no la encontráis aquí, por favor, escribidnos a través del correo electrónico clientes@mundomovilnetwork.com o llama al 955 28 39 34Gracias a tu pregunta podemos seguir mejorando nuestra web y ayudar a más personas. Muchas gracias.

 

Pregunta: ¿Cómo puedo encontrar un producto en vuestra web?

Es sencillo, si sabes el producto que deseas, puedes buscarlo directamente desde el buscador de la parte superior del encabezado de la web. Pero si aun no lo tienes claro, puedes ir navegando a través de la web y las diferentes categorías. También podrás ordenar los productos por precio o relevancia.

Pregunta: ¿Los precios incluyen el IVA?

Efectivamente, todos nuestros productos incluyen el 21% de IVA, por lo que si tu dirección es otra diferente a España, Baleares o países del espacio económico común europeo, deberás establecer qué tipo de impuesto se aplican a los productos que selecciones en nuestra web. En cualquier caso, siempre podrás ver en el resumen del pedido los impuestos, gastos, recargos y descuentos que se te aplicarán a tu pedido, y el importe total de este.

Pregunta: ¿Qué puedo hacer si no encuentro el producto que quiero?

Desde MundoMÓVIL Network, intentamos satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes, pero existen algunos que por su novedad o antigüedad puede que no estén dentro de nuestro catálogo. Si ese es el caso, no significa que no te lo podamos encontrar, por lo que te recomendamos que contactes con nosotros a través de los medios que te facilitamos para que nos digas qué producto te interesa o estás buscando, haremos todo lo que esté en nuestras manos para poder ofrecértelo.

Pregunta: ¿Los móviles que vendéis son nuevos y originales?

En MundoMÓVIL Network sólo se venden productos originales, comercializados por los fabricantes de los mismos o sus distribuidores oficiales en Europa, siempre de forma legal y oficial. Todos nuestros productos se venden de forma nueva y sin desprecintar, siempre con su garantía oficial, salvo productos seminuevos o reacondicionados, los cuales se verían claramente identificados.

En la sección Outlet, podrás encontrar algunos productos a la venta, como desprecintados, reacondicionados o seminuevos a un precio más bajo que el de venta al público. Aquellos productos identificados como tal, tendrás su garantía legal de 24 meses. En su mayoría de casos, vendrán dados por casos de devoluciones. Los productos que están considerados como reacondicionados o seminuevos no son nuevos, pero están revisados y reparados para garantizar su perfecto estado y funcionalidad, disponiendo estos de su garantía legal de 12 meses.

Pregunta: ¿Los móviles son españoles?

Todos nuestros productos se pueden configurar en castellano y disponen de manual de uso en este idioma (y otros). Si no fuera así, te podríamos poner a disposición de un manual en castellano del producto que sea. Es posible que alguno de nuestros terminales vengan de distribuidores europeos, pero siempre configurables al castellano. Su procedencia nunca afectará a la garantía oficial del fabricante, siendo esta válida para toda la Unión Europea.

Pregunta: ¿Los móviles son libres? ¿Los móviles están liberados?

Efectivamente, todos los móviles de MundoMÓVIL Network son dispositivos libres de fábrica, adquiridos a través de canales oficiales y ofreciendo todas las garantías legales. Sólo aquellos terminales reacondicionados o seminuevos han sido liberados y podrían proceder de algún operador de telefonía.

Pregunta: ¿Ofrecéis garantía para productos chinos?

En nuestra tienda online ofrecemos algunas marcas como Huawei o Xiaomi, que disponen de su canal oficial en España, y a que todos sus efectos funcionan como cualquier otra marca nacional o internacional. Pese a esto, nosotros ofrecemos una garantía de 2 años tal y como establece la legislación española. Por tanto, puedes confiar en que si hay algún tipo de problema, nosotros responderemos para resolverlo lo antes posible.

En caso de productos importados, como vendedores somos los responsables de cumplir con las obligaciones legales de garantía durante 2 años. Siempre estaremos disponibles para responder ante cualquier falta de conformidad con cualquiera de nuestros productos. A diferencia de otras tiendas poco fiables o extranjeras, aquí queremos resaltar la seguridad de que en cualquier caso de problema, podrás hacer uso de la garantía, siempre que cumplas con las condiciones como consumidor.

Pregunta: ¿Qué accesorios llevan los productos?

Todos nuestros productos llevan siempre aquellos accesorios que incluye el fabricante, si necesitas más información sobre un producto en concreto puedes ponerte en contacto con nosotros mediante nuestro servicio de atención al cliente.

Pregunta: ¿La caja de vuestros productos está precintada?

Todos nuestros productos son completamente nuevos, salvo aquellos donde específicamente se especifican lo contrario, por lo que son nuevos y libres de fábrica, cumpliendo con todas las garantías legales. Si la caja viene de fábrica precintada, la recibirás precintada, aunque es posible que algunos productos y fabricantes no precinten el producto. En este caso no verás un precinto de garantía, pero el producto es nuevo, libre, legal y con 24 meses de garantía oficial por el fabricante.

Si adquieres un producto en la sección Outlet, los productos sí pueden venir desprecintados, o con algún deterioro en las cajas, reacondicionados, o seminuevos. Sin embargo, todo producto contará con una ficha donde se podrá ver el estado del producto. Generalmente, los desprecintados o las cajas dañadas vienen de devoluciones de productos abiertos, y se venden a un precio inferior a su precio de venta habitual. Los productos seminuevos o reacondicionados están totalmente revisados y liberados y cuentan con una garantía legal de 12 meses.

Pregunta: ¿Cómo vendéis móviles tan baratos?

En el mercado de la telefonía los precios son muy sensibles a la demanda, y a otras variables. Muchas veces la diferencia de precios entre una tienda y otra puede ser más alta o más baja en función del día. Desde MundoMÓVIL Network centramos nuestros esfuerzos en tener siempre los precios más ajustados del mercado, cumpliendo siempre con los requerimientos legales. No en todos los casos podemos asegurarte el precio más bajo, pero sí te ofrecemos el mejor servicio.

Nuestro objetivo es que quedes completamente satisfecho con tu compra. Sabemos que a veces elegir una tienda con precios muy bajos puede suponer un ahorro, pero te invitamos a apostar por nosotros para evitar el riesgo de tener problemas innecesarios, siempre intentando ofrecerte el mejor servicio al mejor precio posible. Tenemos más de 7 años de experiencia en el sector y buscamos que mantengas tu confianza en nosotros.

Pregunta: ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El envío de tu producto dependerá del día de la semana y la hora en la que realices tu pedido. Si realizas tu pedido antes de las 14:00 de lunes a viernes (excepto festivos), tramitaremos tu pedido ese mismo día. Además, también dependerá del stock que tengamos del producto. Si el envío es a la península, por norma general, te llegaría el móvil en 24/48 horas desde la tramitación de tu pedido.

Si no se dieran las condiciones anteriores, lo normal es que tu pedido llegue en 24/72 horas desde la tramitación del pedido, si las condiciones son favorables en cuanto a stock y lugar de destino.

En caso de que tu pedido sea fuera de la Península, te recomendamos visualizar la página Entregas y envíos en la que podrás verlo con detalle. Puedes consultar también cuánto tardaría en llegar tu pedido contactando con atención al cliente.

Pregunta: ¿Cuál es mi número de pedido?

El número de tu pedido se te enviará por mail una vez que el producto se haya comprado, conjunto al número de envío del producto (si la mensajería nos lo facilita). Si por algún motivo no recibes el email, puedes revisarlo también de tu cuenta personal en la web. Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente si quieres más información.

Pregunta: ¿Cómo es el proceso de devolución?

Una vez que el producto llega a una persona ajena el repartidor, dispones de 14 días naturales para realizar devoluciones o cambios de tu compra. Solo debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente y exponer el caso, indicando el número de pedido y el producto que quieres devolver o cambiar por otro.

Si optas por devolución, te devolveremos el importe íntegro de tu compra, incluyendo los gastos de envío siempre y cuando el producto y su embalaje se encuentre completo y en perfectas condiciones. Para la devolución puedes enviarnos el producto por tus propios medios o solicitarnos la recogida con nuestro servicio de mensajería. En este caso, se descontaría el coste de recoga del importe a devolver.

Pregunta: ¿Por qué se ha denegado mi pago con financiación?

Si una vez que has intentado realizar la compra usando el servicio de financiación de La Caixa no se ha aceptado el pago, podría ser por alguno de estos motivos:

-Has introducido algún dato erróneo. La financiera realiza un análisis en tiempo real para poder conceder o denegar el crédito. Si algún dato no coincide, está mal redactado o es erróneo, se puede denegar la solicitud pese a que seas solvente. Por ello, te pedimos que rellenes los campos solicitados con coherencia y corrección.

-Si se ha realizado previamente una solicitud errónea desde un dispositivo, navegador o IP y ha sido denegada, es posible que la vuelvan a denegar si se realiza otro intento desde la misma ubicación pese a exponer datos correctos y ser solventes. Le recomendamos probar con un nuevo dispositivo o con otra conexión de red.

Desde MundoMÓVIL Network no tenemos ningún control sobre aprobaciones o denegaciones de financiación. Estas solo dependen, en exclusiva, de las compañías concedentes de crédito.

Pregunta: No consigo acceder al método de pago, la página está colgada, en blanco o devuelve error.

En ocasiones se puede producir un fallo o error cuando intentar comprar en MundoMÓVIL Network, llevando la página a la pasarela de pago. Puede quedarse en blanco, no cargar o devolver un mensaje de error. Estos son circunstancias poco frecuentes, por lo que, en caso de suceder, antes de volver a intentar la compra, asegúrate de borrar las cookies y los archivos temporales del navegador. También puedes probar a realizar tu compra desde una ventana de incógnito. Si no se resolviera el problema, no dudes en contactar con nosotros para tratar de resolverlo.

Pregunta: ¿Hacéis envíos a todo el mundo?

Efectivamente, realizamos envíos a España, Portugal, países de Europa, y el resto del mundo. Puedes consultar más información sobre el envío y la entrega en nuestra web.