MundoMÓVIL Network informa de la caída de los servidores de la plataforma Masmedia asociados con Xerez CD TV
Madrid, 15 de diciembre de 2024 – El domingo 15 de diciembre se detectó una caída en los servidores de la plataforma Masmedia, que incidentalmente perjudica el servicio asociado al canal Xerez CD TV solo durante los primeros cuarenta y cinco minutos del partido; menos de cien usuarios monitorizados, y también clientes con dispositivos iOS durante el tiempo que duró el evento.
Además, al comienzo del partido, notamos la saturación anormal en las compras del partido realizadas por personas con tarjetas de crédito sin saldo intentando claramente sabotear nuestros servidores de compras e interrumpir la conexión masiva a nuestra plataforma. Este comportamiento inusual y malicioso fue monitorizado y aunque sí facilitó la caída temporal del servicio sí nuestras medidas de seguridad y la actuación de los operadores nos han permitido mitigar sus efectos.
Asimismo, también hemos podido identificar a diferentes usuarios implicados en este tipo de acciones fraudulentas cuyas huellas ya están en los archivos de la autoridad judicial, y estos casos están siendo tramitados para aplicar las sanciones y penalizaciones correspondientes como medida disuasoria ante cualquier intento de sabotaje o interrupción de nuestros servicios. Es importante aclarar que MundoMÓVIL Network tiene relación con Masmedia como simple pasarela de contenidos en la plataforma de esta última. En este sentido, es necesario recalcar que no existe una relación directa con la caída de servidores sufrida ayer, ya que Masmedia es una plataforma utilizada por multitud de operadores en toda España, entre los que se encuentran no solo Finetwork y Adamo, sino también 7play, así como la propia MundoMÓVIL Network, y cientos de operadores más a nivel nacional.
Durante la segunda parte del evento, se restablecieron los servicios para la mayoría de los usuarios afectados que pudimos identificar. Desde MundoMÓVIL Network pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. A lo largo de esta semana revisaremos todas las suscripciones de los usuarios y, para aquellos que se hayan visto afectados por el incidente, tomaremos la decisión de reembolso correspondiente.
Además, a lo largo de esta semana, el equipo de Masmedia realizará un informe técnico detallado sobre la anomalía identificada para evaluar el origen del problema y las medidas a tomar para prevenir futuros incidentes. Esto con el fin de garantizar que nunca más vuelva a ocurrir algo similar con consecuencias nefastas.
En paralelo, desde MundoMÓVIL Network estamos comprometidos con la protección de nuestra reputación y la de nuestros colaboradores. Por ello, vamos a recoger todos los mensajes, reseñas y cualquier otra información que involucre a personas en actos de desprestigio de nuestra marca o desinformación. Esta práctica no solo afecta a nuestra imagen, sino que puede dañar la confianza de nuestros clientes.
En relación a este tipo de situaciones, en España existen leyes que protegen la integridad y el honor de las empresas frente a la difamación y la desinformación. En particular, el artículo 18 de la Constitución Española establece el derecho al honor, la intimidad personal y familiar, y a la propia imagen. También es importante señalar que la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) regula las conductas ilegales en plataformas digitales, y prevé sanciones para quienes difundan información falsa o realicen comentarios malintencionados que afecten a la reputación de las empresas.
Por ello, tomaremos las acciones legales correspondientes para proteger nuestros derechos y la de nuestros usuarios, actuando con rigor frente a cualquier intento de perjudicar nuestra imagen.
Queremos agradecer a Masmedia por su rápida respuesta y por trabajar de forma eficiente para resolver la incidencia, lo que permitió que los usuarios pudieran continuar disfrutando del contenido sin mayores interrupciones.
Departamento de Comunicación
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